公司名称: Sciencix
实施合作伙伴名称: Steersman Company
国家/地区: 美国(明尼苏达州和北卡罗来纳州)
Odoo 用户数量: 25 活跃用户
行业: 制造商和分销商(HPLC 和质谱产品)
公司规模: 27 名员工
实施的 Odoo 应用程序: Odoo CRM、Odoo 销售、Odoo 采购、Odoo 库存、Odoo 条码、Odoo 制造、Odoo 会计、Odoo 质量、Odoo 员工、Steersman Odoo PIM、Steersman Odoo 网站、Odoo 群发电子邮件
客户永远是对的
如果您想成为一家成功的公司,那么优质的客户服务至关重要。这几乎是无脑的。如果您的客户满意,并且您通过可靠的支持和服务让他们满意,他们就会成为忠实的客户,这是每家公司都在努力的目标。然而,并非每个企业都有时间(或能力)将客户服务作为重中之重。而且,如果他们不适应将这个非常重要的方面纳入他们的商业模式,他们可能永远无法充分发挥潜力。
这种心态为全球众多公司所共有,但很少有人比 Sciencix 更关心他们的客户。Sciencix 是一家位于明尼苏达州的科学产品(高效液相色谱和质谱产品)制造商和分销商。他们非常关心客户对他们、他们的产品和他们的支持的感受。而且,即使有所有早期的痛点,Sciencix 始终会超越一切,以保持高水平的优质客户服务 - 无论如何。毕竟,这是使 Sciencix 成为其行业领导者之一的关键因素之一。他们只是需要一种更有效的方式来经营他们的业务。
更具体地说,Sciencix 销售用于 HPLC 和质谱仪的部件。他们逆向工程并制造自己的产品。然后,经过严格的质量保证流程后,他们直接(或通过经销商)销售这些产品。而且,尽管他们居住在美国,但他们在全球 100 多个国家/地区的客户很乐意直接从他们的公司购买产品。
如前所述,他们需要关注这种商业模式的许多“活动部分”。这种至关重要的警惕性是必要的,但并不总是让他们的团队有大量时间来处理客户服务,这是他们的最高优先事项之一。那时他们意识到是时候重新调整他们管理业务的方式了。他们喜欢与 Odoo 合作,但需要合作伙伴的帮助,以在 Odoo 中创建更精简、定制化和自动化的流程,以提高他们的效率,并奖励他们有足够的时间来开展持续的客户服务工作。
他们需要一个合作伙伴来帮助他们个性化他们的工作流程,并创建模块来提高他们作为一家公司的整体效率。那时项目负责人 Jeremy Sacker 决定开始寻找合适的合作伙伴,以帮助 Sciencix 通过定制管理他们的工作流程。进入舵手!
完美的伙伴关系
Jeremy 拥有超过 2 年的丰富 IT 经验,知道在合作伙伴中寻找什么。他还知道要在管理系统中寻找什么,这就是他首先选择与 Odoo 合作的原因。但正是这种在 Odoo 中新发现的定制需求促使他寻找具有适当专业知识的理想合作伙伴,以帮助他们简化当前的业务流程。
几年前迁移到 Odoo SaaS 后,Sciencix 对他们在使用 Odoo 开展业务时能够享受的自动化和轻松感到非常满意。但是,随着公司的发展和 SKU 的增加,他们需要找到快速、迅速的解决方案来解决他们的痛点,而该解决方案需要以美国为基础。
Jeremy 已经找到了很多合适的国际合作伙伴,但他不想与一个跨越半个地球的团队合作。有时,他们需要相对较快的服务或支持,如果他们与国际公司合作,这可能无法实现。
然后,他打电话给 Steersman 的 Andrey Kolesnikov,告诉他关于 Sciencix 的一切,以及他们希望通过新的合作伙伴关系实现的目标。嗯,Steersman 不仅能够帮助他们实现任意数量的自定义,而且他们是美国的,并且共享相同的时区。它是完美的!除了支持 Odoo 之外,Jeremy 还欣赏 Steersman 能够提供的高水平服务。这是一场即时的比赛。
在这次决定性的谈话之后,Jeremy 回到他的团队并建议他们飞到 Steersman 在芝加哥的办公室参加面对面的会议,进一步讨论事情。随后,Sciencix 管理团队飞往芝加哥,安德烈在那里从机场接他们,并开车将他们送到了大约 15 分钟路程外的办公室。
然后,该小组花了一天剩下的时间互相了解并制定所有细节。“Steersman 的系统知识加上他们的业务知识,使他们能够快速有效地解决我们可能遇到的任何问题,从而为我们节省时间和资源,”Sciencix 项目负责人 Jeremy Sacker 说。
渴望定制
在那次会议上,你可以想象,讨论了很多事情。但是,最终,这一切都归结为 Sciencix 想要更多的定制。不仅如此,他们还希望在本地完成这些自定义。Steersman 能够以始终如一的卓越表现实现这一目标。这样,如果出现问题,Sciencix 可以致电 Steersman,他们会立即将他们与工程师或功能专家联系起来以帮助他们。
Steersman 的电子商务功能也给他们留下了深刻的印象。Steersman 从原始的 Odoo 模块开发了自己的电子商务模块,他们的团队为他们的自定义创建感到非常自豪。他们有大量独特的附加组件,特别是针对电子商务的,它除了赢得了 Sciencix 的人之外什么也没做。Sciencix 立即被 Steersman 的服务质量、可访问的支持、电子商务附加组件和无与伦比的定制能力所吸引。当我们说“无与伦比”时 - 我们是认真的。
目前,Steersman 拥有 30,000 行代码,用于向所有客户提供自定义。与所有客户端共享它们可以很容易地维护,因为它们基本上都在同一个集群中运行。但是,简而言之,由于 Sciencix 来自 Odoo SaaS,定制是他们的核心需求之一,Steersman 能够为他们提供大量复杂的个性化定制。
Andrey 和他在 Steersman 的团队与 Sciencix 合作整合他们的数据,并为个性化定制做好准备,这将成倍地提高他们的工作流程效率。而且,鉴于 Sciencix 的产品目录只会继续增长,这种功能和组织至关重要。
“如果您正在使用 Odoo 并且您有很多 SKU,那么您可以使用 Steersman 的解决方案获得更清晰的数据。在我 25 年职业生涯中使用过的所有系统中,这是最直观、最容易训练的系统,”Sacker 说。
航运斗争
如前所述,Sciencix 将他们的产品在国际上运送到 100 多个不同的国家,这可能会产生自己的问题和痛点。特别是当您考虑到 Sciencix 保证在 CST 下午 5 点之前下的所有订单当天发货这一事实。
此外,在 Steersman 之前,他们的系统需要生成多个报告,以便准备各种取货订单。而且,虽然平台和工具在他们开始时已经足够了,但他们很快发现这个系统缺乏他们开始扩展时所需的可扩展性和客户支持。
正是在那个时候,他们决定将众多相互关联的资源系统合并为一个单一的平台,只需点击几下即可无缝管理其业务的各个方面(库存、销售、计费、运输、分析等) . Odoo 的一体化业务管理软件使这一切成为可能。Odoo 令人印象深刻的应用程序套件与 Steersman 创建以客户为中心的自定义的惊人能力相结合,帮助 Sciencix 简化了他们的运营。
凭借这两种力量(Steersman 和 Odoo),Sciencix 能够成功地将其运营的所有部门整合到一个平台中,从而为客户和员工提供更好的用户体验。Steersman 的定制电子商务模块也与整个 ERP 完美集成,并提供了执行平稳运营所需的高级设计和功能。
Steersman 帮助他们解决运输问题的方法之一是通过他们专门为运输构建的自定义模块,该模块可以处理国际和国内包裹。通过与 EasyPost 集成,代替 ShipStation(他们以前的交付方式),Steersman 能够简化整个运输流程。
通过这种改进,他们只需要输入包裹的“类型”和运送的物品,然后系统就会打印出与世界上所有顶级运输公司兼容的标签。这一变化帮助他们节省了大量时间。通过消除之前流程中所有耗时的冗余,他们的团队能够快速完成后期订单,并简化当日发货操作。
显然,Steersman 帮助他们修复和适应未来的 Sciencix 商业模式还有其他变化(即他们的网站、电子商务模块等),但这只是安德烈和他的团队如何快速的众多例子之一。 Steersman 能够通过定制帮助 Sciencix 增强其整体工作流程。
即时改进
自从与 Steersman 合作以来,Sciencix 作为一家公司一直享有无缝运营和整体效率的提高。这一切都归功于 Steersman 和 Odoo 的不懈努力。
Steersman 的改进,以及他们将 Sciencix 的专有功能整合到他们全新的、完全集成的电子商务解决方案中的能力,为他们提供了更直观的界面、缩短了运输时间并降低了成本。
译文地址:https://www.anodoo.com/blog/odoo-12/99
原文地址:https://www.odoo.com/zh_CN/blog/customer-reviews-6/sciencix-odoo-have-great-chemistry-together-728