公司名称： Bay Alarm Medical
国家： 美国
Odoo 用户数量： 80 活跃用户
行业： 医疗保健
公司规模： 约150名员工
实施合作伙伴名称： Brainvire Infotech Inc.
提供的服务： 发票、销售、会计、库存、采购、电子邮件营销、订阅、电子签名、营销自动化、文档、CRM、帮助台
70 多年来，Bay Alarm Medical 的唯一目标始终如一——确保生命中最重要的事情：家庭、健康和独立。他们很自豪能够为美国的老年人提供最好的救生警告系统。
他们努力使用行业领先的医疗警报技术来保护他们的客户。在该国最可靠的 24 小时医疗警报紧急呼叫中心之一的支持下，他们能够实现这一目标。
该公司为住宅提供不同的设备。每一个都旨在帮助老年人（和老年人）在遇到医疗紧急情况时触发警报。他们的设备连接到 24/7 呼叫中心（和 911 接线员），只要警报被激活，他们就会立即为他们提供帮助。
Bay Alarm Medical 以其不同的设备包而闻名，它们为客户提供各种混合的小工具，以确保他们拥有完整的连接 - 无论如何。
分散系统的挑战
Bay Alarm 面临的最大挑战是其劳动力系统的分散性。该公司正在使用多种工具和软件来实现不同的功能。他们使用 Salesforce for CRM 和 FinancialForce for ERP 来管理他们的账户和财务。
此外，他们依靠多个 Excel 表、混合移动应用程序和其他自定义解决方案来处理他们的所有业务事务。对于电子商务，他们依赖 Magento 以及其他第三方工具进行额外操作。这种分散的运作方式意味着这些系统都不会“相互交谈”。换句话说，他们没有提供 Bay Alarm 不同业务运营的统一视图。
由于 Bay Alarm 主要在基于订阅的模型上运行，因此他们很难通过这种随意的设置来跟踪经常性业务、付款和订阅。Bay Alarm 主要面向老年人，通过安装安全警报系统来确保他们的安全。很多时候订阅是由主要客户的孩子、孙子或亲戚处理的。在这种情况下，送货地址和账单地址可能不同。这需要一个有效的系统来正确管理付款、安装和客户服务。
Salesforce 的问题
虽然 Salesforce 是一流的 CRM 系统，但它并不适合 Bay Alarm。Salesforce 唯一的免费版本是“开发者版”，它在数据和用户方面受到限制。Odoo 是一个开源平台，有三个版本：两个是本地的，一个是基于云的。
此外，高昂的许可和定制成本是 Salesforce 的另一个标志。Bay Alarm 在使用 Salesforce 时花费了大量资金，然而，他们无法获得他们所希望的收益。较低的许可成本帮助 Bay Alarm 节省了大量资金。
在销售功能方面，Salesforce 似乎有点滞后，因为它不支持价目表、报价模板、在线支付或发票。最重要的是，Bay Alarm 与 Salesforce 斗争，因为它未能提供客户门户，并且没有简化他们的订阅管理系统，这两个领域深深植根于他们的商业模式。
Salesforce 中也缺少基本分析。Bay Alarm 无法收集有关客户、购买和订单的任何类型的数据，他们本可以利用这些数据做出明智的业务决策。
该公司庞大的数据库让 Salesforce 无法处理，这使得组织管理客户变得极其繁琐。由于 Bay Alarm 为其产品采用基于订阅的模型，因此无法在 Salesforce 中自定义订阅管理（和后续发票）。
这些障碍最终迫使他们开始寻找替代方案。就在那时，海湾警报接近了布赖恩维尔。Brainvire 是 Odoo 金牌合作伙伴，为跨行业垂直领域的客户提供完全定制的 Odoo ERP 开发服务。我们的团队注意到了 Bay Alarm 的要求，并为他们进行了多次 Odoo 演示。
他们很快证明了为什么 Odoo 是完美的平台，因为它可以轻松地维持和管理他们的数据，同时为用户提供自定义和扩展的范围。
使用 Odoo 开始
总体而言，Bay Alarm 缺乏的是全渠道体验。他们无法跨平台和渠道为客户提供综合服务。
鉴于这些困难，Bay Alarm 最终决定选择 Odoo。Brainvire 建议使用 Odoo 企业版。Brainvire 实施了多个完全定制的模块，以满足 Bay Alarm 的独特需求。下面是其中一些的仔细研究。
订阅和工作
流管理 Odoo 中的工作流管理模块连接到 CRM 系统，系统将在其中生成潜在客户。转换这些潜在客户后，Bay Alarm 可以生成销售订单。 
销售和开票功能直接连接到订阅模式。潜在客户生成和潜在客户培养是 Salesforce 明显不足的其他方面，因为它不提供通过访问页面进行潜在客户跟踪的范围，也不提供与这些潜在客户通信的事件或博客。
Bay Alarm 以多种方式销售产品，例如每月、每年或每半年。他们提供捆绑产品或简单的产品包。为了帮助他们更好地管理购买，Odoo 提供了一个出色的仪表板，他们可以在其中简化订单、购买和订阅管理流程。客户可以选择三种不同的购买方式：提前购买、降级或面板更换。
早些时候，当订单被取消时，呼叫中心代表几乎需要 13-15 分钟来管理订单处理。使用 Odoo，时间缩短到 3 分钟。更快的响应时间导致经常性客户增加了 20% - 40%。
客户和 SIM 卡注册
该系统进一步与 Avant Guard 集成，以注册每个客户的详细信息并促进设备激活（或停用）。第三方应用程序 Jasper 也集成了 SIM 卡注册。这些是触发将发送到 24/7 紧急服务的警报所必需的。
发票和经常性账单
Odoo 在经常性业务方面赢得了额外的布朗尼积分，尤其是与 Salesforce 相比。Odoo ERP 系统配备了高性能的循环计费系统，每天可生成多达 1000-1500 张发票。
这与递延收入系统一致，系统在考虑订阅、经常性账单和按比例分配的发票后自动计算公司赚取的总收入和利润。
为确保支付安全可靠，Odoo 已与 Authorize.Net 和 CyberSource 集成。
仓库和库存管理
对于 Bay Alarm，Odoo ERP 已与 DHL 集成，DHL 是用于库存存储和交付的第三方库存和仓库管理系统。DHL 将为 Odoo 系统提供定期和实时的库存更新。这将使 Bay Alarm 保持有关库存、订单和交付状态的循环，以确保顺畅和透明的服务。
结论
借助 Odoo，Bay Alarm 彻底改变了他们的订阅管理系统和发票流程。由于他们目睹了 Odoo 提供的优于其他 CRM 系统的优势，他们现在正在寻求与 Odoo 的长期合作伙伴关系，这将使他们能够在未来做出更明智的业务决策。我们创建了一个集成的业务 ERP，其中 Bay Alarm 可以充分有效地迎合他们的客户。
此外，会计、报告、计费和支付以及电子商务等所有功能都集成到 Odoo 中，以提供所有正在进行的业务流程的完整和透明的视图。我们通过 Odoo 实现了改善整体客户旅程的目标。Brainvire 的Odoo ERP 咨询服务将在帮助公司无缝过渡到 Odoo 方面发挥不可或缺的作用。
译文地址：https://anodoo.com/blog/odoo-12/85
原文地址：https://www.odoo.com/zh_CN/blog/customer-reviews-6/bay-alarm-rings-the-sound-of-success-with-odoo-744